Есть два направления онлайн-банков:
1. Цифровое развитие в традиционных банкахЭто происходит, когда «большой» банк решает, что ему нужно двигаться в ногу со временем и потребностями клиентов. В этом случае мы получаем возможность пользоваться услугами через интернет-банк или модное мобильное приложение. Но полностью цифровыми банками их назвать нельзя.
Это традиционные банки, познавшие выгоду digital, но они существуют в оффлайне. Например, пользователи Сбербанка давно освоили мобильное приложение. Они оплачивают телефон или интернет, переводят друзьям деньги и смотрят историю доходов и расходов онлайн. Такие возможности дают многие банки, но у них все-равно есть сеть отделений и основное обслуживание клиентов происходит именно там.
2. Появление полностью цифровых банковТакие банки работают через интернет и не имеют отделений. Клиенты цифрового банка встречаются с представителем только один раз для открытия счета и выдачи карты. Дальнейшее общение происходит через чат или по телефону.
Примеры таких банков: Тинькофф,
Просто|Банк, Модульбанк или Дело Банк.